今年在國慶中秋長假，海南省2000余名工商人員堅守崗位，加大監(jiān)管力度，為維護(hù)國慶中秋長假旅游市場秩序保駕護(hù)航。8天假期時間，工商部門共行政約談涉旅市場主體68家次，查處各類違法違規(guī)經(jīng)營行為5宗，罰款20萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照2家。

        國慶中秋長假前，工商部門在全省范圍內(nèi)集中開展了旅游市場大整治，對520家海鮮大排檔經(jīng)營者、涉旅企業(yè)等負(fù)責(zé)人全面開展一對一、面對面政策法規(guī)宣傳和誠信約談。長假期間，工商部門緊盯第三方交易平臺，對消費(fèi)者給予差評信息的經(jīng)營者進(jìn)行約談，涉及違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處;三亞市工商局成立輿情監(jiān)測組，每日分時段高頻次對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測，對重要輿情動態(tài)，第一時間處置，第一時間反饋;海口市工商局成立應(yīng)急機(jī)動隊(duì)，對重大、緊急投訴舉報案件迅速處理等。

        工商部門還加大了對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、手機(jī)APP預(yù)訂、微信營銷等旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者違法行為的監(jiān)測和案件線索的搜索，嚴(yán)厲打擊旅游經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。

       12315熱線假期共受理消費(fèi)來電395件，其中咨詢類70件，舉報類6件，投訴類319件。其中商品類投訴127件，占40%，主要涉及餐飲、門鎖、服裝、汽車訂金、購車補(bǔ)貼、電動車、月餅票等問題;服務(wù)類投訴128件，占40%，主要涉及酒店住宿服務(wù)、酒店退訂、健身服務(wù)、餅券兌換、網(wǎng)訂房與實(shí)際不符、商品售后服務(wù)等問題;其他類投訴64件，占20%。工商部門共為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失16萬余元。