今年在國慶中秋長假，海南省2000余名工商人員堅守崗位，加大監管力度，為維護國慶中秋長假旅游市場秩序保駕護航。8天假期時間，工商部門共行政約談涉旅市場主體68家次，查處各類違法違規經營行為5宗，罰款20萬元，吊銷營業執照2家。

        國慶中秋長假前，工商部門在全省范圍內集中開展了旅游市場大整治，對520家海鮮大排檔經營者、涉旅企業等負責人全面開展一對一、面對面政策法規宣傳和誠信約談。長假期間，工商部門緊盯第三方交易平臺，對消費者給予差評信息的經營者進行約談，涉及違法違規行為進行立案查處;三亞市工商局成立輿情監測組，每日分時段高頻次對網絡輿情進行監測，對重要輿情動態，第一時間處置，第一時間反饋;海口市工商局成立應急機動隊，對重大、緊急投訴舉報案件迅速處理等。

        工商部門還加大了對網絡預訂、手機APP預訂、微信營銷等旅游新業態的監管力度，加強對網絡旅游經營者違法行為的監測和案件線索的搜索，嚴厲打擊旅游經營者利用互聯網、移動終端發布虛假信息誤導消費者的違法行為。

       12315熱線假期共受理消費來電395件，其中咨詢類70件，舉報類6件，投訴類319件。其中商品類投訴127件，占40%，主要涉及餐飲、門鎖、服裝、汽車訂金、購車補貼、電動車、月餅票等問題;服務類投訴128件，占40%，主要涉及酒店住宿服務、酒店退訂、健身服務、餅券兌換、網訂房與實際不符、商品售后服務等問題;其他類投訴64件，占20%。工商部門共為消費者挽回直接經濟損失16萬余元。