“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)過(guò)后，快遞業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，是對(duì)送達(dá)時(shí)間的考驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)分揀專(zhuān)業(yè)化的考驗(yàn)。近年來(lái)快遞暴力分揀的事件頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的滿意度不斷下降，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，想要扎根必須逐步向精細(xì)化發(fā)展。

        “雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡過(guò)后，快遞公司的業(yè)務(wù)量迎來(lái)一年的高峰。據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)顯示，今年的“雙十一”依然保持消費(fèi)旺勢(shì)，出現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)動(dòng)、城市農(nóng)村互動(dòng)的局面，快遞業(yè)在“雙十一”面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫娴木薮罂简?yàn)?！半p十一”期間快遞物品暴力分揀的現(xiàn)象，折射了當(dāng)前快遞行業(yè)、快遞企業(yè)、快遞人員的職業(yè)良心不足。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，加盟制快遞企業(yè)需要由粗獷式管理逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化發(fā)展道路，才能更好地適應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展。

        12日，一段快遞員在卡車(chē)上用腳將快遞包裹踢下車(chē)的視頻被廣泛傳播。該視頻顯示，兩名快遞工作人員在車(chē)廂內(nèi)，用腳將包裹一件件踢出車(chē)，另有一人將該行為拍成視頻并在網(wǎng)上發(fā)布傳播。據(jù)悉，視頻中的幾名男子均為江蘇鹽城亭湖區(qū)北環(huán)服務(wù)部的快遞員。

        隨后涉事快遞企業(yè)回應(yīng)稱(chēng)，視頻中的員工不滿“雙11”加班，于是自導(dǎo)自演惡意拍攝視頻發(fā)泄情緒，公司已經(jīng)報(bào)警追責(zé)。13日，當(dāng)?shù)剜]政管理局已開(kāi)始對(duì)涉事企業(yè)展開(kāi)立案調(diào)查。

        然而類(lèi)似的暴力分揀并非個(gè)案。廈門(mén)、天津、長(zhǎng)沙多地的媒體都曾報(bào)道過(guò)“雙11”期間，部分快遞公司在分揀過(guò)程中存在隨意亂扔、暴力卸貨等現(xiàn)象，甚至對(duì)于附有“易碎品”以及“生鮮”標(biāo)識(shí)的包裹都采取同樣的做法。并且有分揀工人表示，并不是因?yàn)椤半p11”才這么扔，為了提高效率，平時(shí)也是這么做的。

        快遞工作本身不需要太高的技術(shù)含量，這的確有利于快遞企業(yè)快速發(fā)展，但也導(dǎo)致快遞行業(yè)出現(xiàn)了“野蠻生長(zhǎng)”。粗放式的快遞服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，快遞行業(yè)目前面臨的問(wèn)題是，既要擴(kuò)充隊(duì)伍，又要搭建科學(xué)的管理制度。

         業(yè)內(nèi)人士指出，面對(duì)快遞亂象，一方面，國(guó)家要完善有關(guān)快遞行業(yè)的法律法規(guī)，將快遞服務(wù)納入法治軌道；第二方面，政府有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)履行監(jiān)管職能，依法加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰；第三方面，要加強(qiáng)快遞職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化快遞企業(yè)和從業(yè)人員的職業(yè)教育，加強(qiáng)快遞員的責(zé)任心，讓客戶(hù)放心、滿意。

        暴力分揀、野蠻拆卸極易造成快遞物品的損壞，造成客戶(hù)利益的損失。在客戶(hù)無(wú)法親自監(jiān)看網(wǎng)購(gòu)物品物流情況的情形下，快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員，更應(yīng)該以對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)自律自查，完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化職業(yè)良心。在分揀拆卸快遞時(shí)輕拿輕放，確保商品在快遞過(guò)程中不受損壞。

        快遞服務(wù)強(qiáng)調(diào)快，但以損壞物品為代價(jià)的“高效”，誰(shuí)都不需要。快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員，必須堅(jiān)守職業(yè)良心。