1月19日，上海市消保委官網發布2018年第一號投訴公告，披露了布拉旅行“先付款后預約”預售模式，因為與越南、承諾無法兌現引發消費者集中投訴，2017年共受理相關投訴1036件，同比增長7.8倍。
　　
　　多數消費者反映，預約失敗后卻遲遲不退款。“我支付的費用是用于購買相關旅行產品的預付款，既然預約失敗了也就意味著購買不成功，那么布拉旅行就應該盡快將錢退還給消費者。”一位在布拉旅行購買了產品的消費者說道。
　　
　　退款一拖再拖，而消費者們則是忍無可忍。經過10天、20天，甚至一個多月，消費者都沒有收到自己的退款消息。
　　
　　1月22日，布拉旅行位于上海的辦公現場被不斷涌入的數百位消費者“圍堵”。因大量消費者進入辦公現場，布拉旅行的員工已經無法正常辦公，而公安、經偵、工商、消協相關政府職能部門的工作人員在現場維持秩序，并進行調查。

　　數百名消費者“討說法” 官方無回復
　　
　　記者進入布拉旅行的公司樓層時，就發現其公司門口已是烏泱泱一群人，而公司前臺也已經由民警直接負責接待消費者進行登記，讓大家逐一填寫個人信息、訂單信息以及退款金額。
　　
　　在登記完成后，大家并不愿意離去，而是想要布拉旅行給出一個具體的解決方案。現場幾百位消費者推舉了6名消費者作為代表欲與布拉旅行方面進行談判，但是因布拉旅行遲遲未有能負責的人出面而僵持。
　　
　　記者在現場見到了布拉旅行CMO（首席營銷官）張慶，但是他對所有情況基本一問三不知。
　　
　　“我上午到你們公司時差不多有20位消費者，中午離開時只剩下幾個，怎么到下午就有這么多人，現在登記的人數已經超過800了。你老實告訴我，你們究竟有多少消費者的錢沒有退，涉及金額是多少？”在民警將張慶拉到一旁詢問時，張慶表示自己完全不清楚。
　　
　　張慶對記者稱，“我是負責市場營銷的，內部運營的事真的不太清楚。而且，我現在沒有接到任何授權，也無權跟消費者代表進行談判。”
　　
　　而就在前幾天還以布拉旅行COO身份接受《國際金融報》記者采訪的叢樹靈則在現場表示：“我根本不是布拉旅行的員工，跟布拉旅行沒有任何勞動合同，也不拿布拉旅行一分錢的工資。我所在的上海印宿文化傳播有限公司就是幫布拉旅行做代理的。”
　　
　　擠兌危機顯現 老板忙融資
　　
　　消費者最擔心的無意識老板跑路、錢打水漂了。那么，CEO鐘品宏到底去哪兒了？
　　
　　“人應該沒跑，有其他事情在忙吧，最可能就是在外面找錢。”叢樹靈表示。
　　
　　那么急于融資，布拉旅行真的沒錢了？
　　
　　叢樹靈對記者坦言：“目前，布拉旅行的賬上的確已經沒有錢了。之前，我幫忙他們做運營方面的事，財務上無權過問，所以不知道具體的財務狀況。直到上周有人通過我向布拉旅行要退款，我跟財務打招呼處理幾筆退款，但是沒有成功，這才發現沒錢了。”
　　
　　“布拉旅行的現金流是不太好，但是如今造成這么多人的擠兌，很大程度上是有恐慌情緒蔓延造成的。”一位無法正常工作而在一旁玩游戲的布拉旅行員工說。
　　
　　現場的一位消費者透露：“上周還有一些消費者陸續收到退款，上周五有20個人到布拉旅行辦公現場，立馬拿到了退款，但是上周六來的人卻沒有拿到退款，所以今天一下子就很多人過來了。”
　　
　　供應商前來 望結貨款
　　
　　其實，現場除了眾多消費者以外，還有一些布拉旅行的供應商也在現場。
　　
　　從北京過來的一家為布拉旅行提供機票的供應商對記者說：“布拉旅行還有200萬元的貨款沒有結清，這趟過來并不是想要布拉旅行一次結清貨款，只能希望能稍微支付一部分，然后給出一個后續的解決方案。”
　　
　　另一家供應商代表對記者表示，“其實，上周布拉旅行還給我們公司支付了一部分的貨款，今天突然這樣了也是比較吃驚。”
　　
　　該供應商代表稱，個人并不認為布拉旅行會跑路。在他看來，布拉旅行顯然目前仍舊處于燒錢階段，但是投資方要求布拉旅行做出流水來，去年一年就2億流水，所以布拉旅行一直不斷地上新產品，“這可能直接導致布拉旅行的流動性枯竭”。