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創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信究竟有多重要?
前幾天和一個(gè)朋友在討論關(guān)于現(xiàn)在在做共享公司的誠(chéng)信問(wèn)題,從共享單車到共享汽車以及是現(xiàn)在共享的龍頭老大滴滴,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功,誠(chéng)信還真的很重要。
到了后面的共享汽車,在押金搞動(dòng)作最大的企業(yè)應(yīng)該屬于TOGO出行了,從2016年開始,TOGO退押金就已經(jīng)很慢,但是并非是不退押金,可能是普通七天退還的拖到了一個(gè)月,TOGO的運(yùn)營(yíng)者可能會(huì)想著把用戶的押金拖多一天,用戶可能就會(huì)放棄退押金繼續(xù)使用共享汽車,如果一旦使用,根據(jù)條約押金還得繼續(xù)押上20天才能申請(qǐng)退。用拖押金的方法留住用戶,但是可惜的是,這個(gè)方法反而讓用戶害怕再度使用共享汽車了,很多用戶在退還押金之后都不會(huì)繼續(xù)選擇使用,于是就這樣不溫不火地玩了兩年,用戶害怕有一天押金突然會(huì)不退還。
最后就是龍頭老大滴滴了,滴滴在2018年基本上已經(jīng)壟斷了出租出行市場(chǎng),很多用戶確實(shí)已經(jīng)習(xí)慣使用于滴滴,于是滴滴慢慢地就轉(zhuǎn)變了策略方向,開始盈利,一方面滴滴向司機(jī)收取的“提成”高達(dá)30%,另一方面用戶使用滴滴的成本開始上升,但是服務(wù)質(zhì)量卻明顯下降了,在滴滴順風(fēng)車連續(xù)發(fā)生兩起命案以后,所有人的矛頭都指向滴滴公司不作為,究竟是為什么呢?根本的原因就是收了錢卻沒把服務(wù)做上去。
如果創(chuàng)業(yè)想成功,沒把誠(chéng)信的問(wèn)題解決寧可原地踏步。
共享單車我們都知道兩個(gè)龍頭老大-摩拜和ofo,之前這兩家企業(yè)的實(shí)力是不分上下的,在今年的年初,摩拜賣身給了美團(tuán),而ofo則開始收取了押金,本來(lái)為了盈利這也無(wú)可厚非,關(guān)鍵是ofo為了挽留用戶,私自在用戶退押金的渠道搞了小動(dòng)作,把用戶的押金在用戶不注意的情況下轉(zhuǎn)變成了年卡,這可讓一大部分用戶很不爽,雖然ofo一直否認(rèn)搞小動(dòng)作,但是用戶是那批的用戶,用戶的利益確實(shí)已經(jīng)受損,否認(rèn)有可意義?到了今年的11月份,已經(jīng)很少人會(huì)騎ofo了,因?yàn)橛脩魠拹哼@種行為。
到了后面的共享汽車,在押金搞動(dòng)作最大的企業(yè)應(yīng)該屬于TOGO出行了,從2016年開始,TOGO退押金就已經(jīng)很慢,但是并非是不退押金,可能是普通七天退還的拖到了一個(gè)月,TOGO的運(yùn)營(yíng)者可能會(huì)想著把用戶的押金拖多一天,用戶可能就會(huì)放棄退押金繼續(xù)使用共享汽車,如果一旦使用,根據(jù)條約押金還得繼續(xù)押上20天才能申請(qǐng)退。用拖押金的方法留住用戶,但是可惜的是,這個(gè)方法反而讓用戶害怕再度使用共享汽車了,很多用戶在退還押金之后都不會(huì)繼續(xù)選擇使用,于是就這樣不溫不火地玩了兩年,用戶害怕有一天押金突然會(huì)不退還。
最后就是龍頭老大滴滴了,滴滴在2018年基本上已經(jīng)壟斷了出租出行市場(chǎng),很多用戶確實(shí)已經(jīng)習(xí)慣使用于滴滴,于是滴滴慢慢地就轉(zhuǎn)變了策略方向,開始盈利,一方面滴滴向司機(jī)收取的“提成”高達(dá)30%,另一方面用戶使用滴滴的成本開始上升,但是服務(wù)質(zhì)量卻明顯下降了,在滴滴順風(fēng)車連續(xù)發(fā)生兩起命案以后,所有人的矛頭都指向滴滴公司不作為,究竟是為什么呢?根本的原因就是收了錢卻沒把服務(wù)做上去。
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