人們對于五星級酒店的普遍認(rèn)知是貴、干凈、舒適，然而近日多家五星級酒店再次被爆出存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題。視頻當(dāng)中工作人員打掃房間衛(wèi)生的過程令人瞠目，同時(shí)也令廣大消費(fèi)者對五星級酒店瞬間失去信心。對于五星級酒店的衛(wèi)生都這么不讓人放心，那么普通的旅店賓館的衛(wèi)生狀況呢，相信消費(fèi)者都十分擔(dān)憂。
　　
　　短視頻平臺(tái)梨視頻發(fā)布視頻“五星級酒店大揭秘”，其人員以見習(xí)房嫂身份臥底進(jìn)入三家哈爾濱五星級酒店，分別為哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店和哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。
　　
　　在視頻中，清潔人員在打掃房間時(shí)，均存在用同一把刷子刷馬桶和浴缸等不同地方、不更換未使用床品或浴巾等衛(wèi)生問題。此外，凱賓斯基酒店和香格里拉大酒店的人員還將抹布或浴巾放進(jìn)馬桶里進(jìn)行清洗或蘸水擦地。
　　
　　值得一提的是，被曝光的酒店均價(jià)格不菲：

　　哈爾濱凱賓斯基酒店：用刷馬桶的刷子洗杯子，使用過的浴巾擦杯子，浴巾蘸馬桶水擦地，長時(shí)間不換床尾巾，不清洗水壺，浴巾放地上整理，未使用的用品不換。房價(jià)為918-2788元/間/晚。
　　
　　哈爾濱香格里拉大酒店：浴巾擦地，杯子不消毒，被芯扔地上，床尾巾目測不臟不換，同一塊抹布擦垃圾桶、洗杯子，馬桶里洗抹布，浴缸里洗腳墊，同一把刷子刷馬桶、浴缸、杯子，同一種清潔劑清潔馬桶、洗臉盆和浴缸。
　　
　　哈爾濱香坊永泰喜來登酒店：地上疊杯子，同一把馬桶刷刷馬桶、洗臉盆，目測未使用的毛巾、床單等用具不換。房價(jià)為791-1456元/間/晚。
　　
　　12月26日下午，有媒體記者致電哈爾濱凱賓斯基酒店。酒店工作人員稱，網(wǎng)傳視頻存在剪輯，無法確定是不是發(fā)生在自己酒店，涉及內(nèi)容正在核實(shí)調(diào)查當(dāng)中。
　　
　　“我們酒店正常的清潔流程都是比較嚴(yán)格的，客房清潔人員在清理完客房后還要有主管進(jìn)行審核的，視頻中的是不是我們酒店的工作人員暫時(shí)還不能確認(rèn)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也在跟員工逐步進(jìn)行調(diào)查，最后結(jié)果還要等官方發(fā)布。”而哈爾濱香格里拉大酒店和哈爾濱永泰喜來登酒店的工作人員也表示，視頻的內(nèi)容正在調(diào)查當(dāng)中，具體情況暫時(shí)不方便透露。
　　
　　傍晚，媒體記者從哈爾濱旅游局了解到，正值旅游旺季，當(dāng)?shù)芈糜尾块T對視頻曝光事件非常重視，目前已經(jīng)介入調(diào)查。
　　
　　12月27日，據(jù)報(bào)道，在暗訪視頻發(fā)布后，哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委與市旅游發(fā)展委員會(huì)、市市監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市政府法制辦組成聯(lián)合調(diào)查組，當(dāng)天下午對涉事的三家酒店展開現(xiàn)場調(diào)查。
　　
　　經(jīng)調(diào)查組現(xiàn)場詢問事實(shí)，確認(rèn)事實(shí)存在。聯(lián)合調(diào)查組當(dāng)即對三家酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。市衛(wèi)計(jì)委執(zhí)法人員下達(dá)《行政處罰事先告知書》，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對涉事3家酒店依法進(jìn)行處罰。
　　
　　記者對此向涉事3家酒店核實(shí)。哈爾濱香格里拉大酒店公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，政府部門具體通知書將于今日下達(dá)，酒店屆時(shí)會(huì)將具體處理意見和結(jié)果通過自有渠道和媒體向公眾公布。
　　
　　這并非年內(nèi)第一例五星級酒店衛(wèi)生問題。2017年9月，曾有一家評測機(jī)構(gòu)拍攝視頻顯示，多家北京五星級酒店在退房后，未徹底更換床品。
　　
　　在當(dāng)時(shí)曝光的五家酒店中，北京長安街W酒店、北京JW萬豪酒店與此次的哈爾濱香坊永泰喜來登酒店同屬萬豪國際集團(tuán)，香格里拉酒店集團(tuán)也是第二次涉及相關(guān)問題。不過，9月的視頻沒有顯示，酒店人員究竟如何打掃房間。
　　
　　業(yè)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，此事更根本的問題在于，酒店業(yè)在人力資源市場中缺乏競爭力，即便是五星級酒店，也無法招到高素質(zhì)的客房部員工。她表示，在酒店壓低人力成本的背景下，員工不負(fù)責(zé)任的工作行為在各等級的酒店中都存在。