對(duì)中國(guó)而言，國(guó)家領(lǐng)土的統(tǒng)一是不容置疑的。不論是港澳臺(tái)，還是西藏，都是中國(guó)領(lǐng)土的一部分，不可分割。而對(duì)于某些不正確對(duì)待國(guó)家領(lǐng)土的個(gè)人或者企業(yè)，國(guó)家都是不能容忍的。而近日，萬(wàn)豪酒店在給中國(guó)會(huì)員發(fā)送的一封活動(dòng)郵件當(dāng)中，把中國(guó)西藏和港澳臺(tái)單獨(dú)列在“國(guó)家”項(xiàng)一事引起國(guó)內(nèi)一片嘩然。
　　
　　針對(duì)近日萬(wàn)豪酒店集團(tuán)在發(fā)給中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，把中國(guó)西藏和港澳臺(tái)地區(qū)列為了“國(guó)家”一事，1月11日下午，國(guó)家旅游局發(fā)布消息稱，對(duì)此事高度重視，立即責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實(shí)，配合相關(guān)部門(mén)做出處理。同日，上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版App自行關(guān)閉一周，開(kāi)展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息。業(yè)內(nèi)人士表示，這一錯(cuò)誤非常低級(jí)，也暴露了萬(wàn)豪酒店在管理方面的疏漏，而各級(jí)旅游主管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。
　　
　　冒犯“紅線”
　　
　　將中國(guó)西藏和港澳臺(tái)地區(qū)劃分到國(guó)家行列的事情尚未平息，萬(wàn)豪集團(tuán)又被曝為“藏獨(dú)”文章點(diǎn)贊。 1月11日有網(wǎng)友爆料，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)旗下萬(wàn)豪禮賞推特賬號(hào)給“藏獨(dú)”賬號(hào)“西藏之友（@friendsoftibet）”的一篇帖文點(diǎn)了贊。據(jù)了解，這篇帖文的內(nèi)容是感謝萬(wàn)豪禮賞在用戶調(diào)查中把西藏列為“國(guó)家”。此消息一出，受到多方關(guān)注。
　　
　　隨后，萬(wàn)豪進(jìn)行了第三次道歉，并將此道歉微博置頂。萬(wàn)豪表示，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)尊重中國(guó)的主權(quán)和領(lǐng)土完整，絕對(duì)不支持任何損害中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織。公司對(duì)任何可能引起以上誤解的行為深刻道歉。事實(shí)上，就在此稿發(fā)出前不久，萬(wàn)豪禮賞推特賬號(hào)取消了對(duì)“西藏之友”的點(diǎn)贊。緊接著，國(guó)家旅游局發(fā)文稱，旅游住宿業(yè)是旅游業(yè)的核心要素，旅游住宿業(yè)的形象關(guān)系著我國(guó)旅游業(yè)的整體形象，國(guó)家旅游局對(duì)“萬(wàn)豪事件”高度重視，要求旅游住宿企業(yè)立即對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和App上的信息進(jìn)行全面排查，嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)上述類(lèi)似事件。各級(jí)旅游主管部門(mén)要舉一反三，切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
　　
　　除此之外，上海市網(wǎng)信辦也在1月11日約談了萬(wàn)豪集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，責(zé)令萬(wàn)豪從1月11日18時(shí)起對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版App自行關(guān)閉一周。上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中文版會(huì)員郵件和App注冊(cè)頁(yè)面將中國(guó)西藏和港澳臺(tái)地區(qū)列為“國(guó)家”的行為，嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，傷害中國(guó)人民感情。萬(wàn)豪要開(kāi)展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況，上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再做進(jìn)一步處理。
　　
　　對(duì)此，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)社會(huì)輿論和網(wǎng)民關(guān)切。

　　罔顧投訴
　　
　　據(jù)了解，該事件源起于1月9日上午萬(wàn)豪酒店集團(tuán)給內(nèi)部白金會(huì)員發(fā)送的一封活動(dòng)郵件，郵件內(nèi)容是提示會(huì)員與酒店的互動(dòng)調(diào)查。但根據(jù)提示操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家選擇時(shí)，萬(wàn)豪國(guó)際酒店不僅將香港、臺(tái)灣、澳門(mén)單列出，西藏也赫然在列。
　　
　　身為萬(wàn)豪酒店白金會(huì)員的網(wǎng)友“仲舉掃地”表示，萬(wàn)豪酒店官網(wǎng)只將港澳臺(tái)單獨(dú)列為國(guó)家，而這封內(nèi)部活動(dòng)郵件的性質(zhì)更為惡劣。而更加令人氣憤的是，英文版的調(diào)查問(wèn)卷并未出現(xiàn)上述問(wèn)題，甚至在其國(guó)家列表當(dāng)中，也僅有“中華人民共和國(guó)”這一個(gè)選項(xiàng)，顯然這并非翻譯失誤所致。
　　
　　據(jù)“仲舉掃地”所述，這已經(jīng)不是他第一次投訴萬(wàn)豪，可該公司不但不改，反而更為惡劣。另有網(wǎng)友“羽衣化蝶”也曾公開(kāi)表示，萬(wàn)豪國(guó)際酒店會(huì)員曾多次向該公司投訴此事，但他們“并未改正”。
　　
　　事件發(fā)生后，萬(wàn)豪禮賞官方微博回應(yīng)：“對(duì)于萬(wàn)豪調(diào)查問(wèn)卷事件的發(fā)生，我們深表歉意。我們意識(shí)到，這一錯(cuò)誤令萬(wàn)豪中國(guó)會(huì)員感到失望。目前，我們暫停所有問(wèn)卷，并第一時(shí)間修改調(diào)查選項(xiàng)。對(duì)此所引起的不便，我們致以深深的歉意?！笔潞?，再打開(kāi)萬(wàn)豪國(guó)際酒店發(fā)給白金會(huì)員的原始郵件，該活動(dòng)內(nèi)容已經(jīng)設(shè)為調(diào)查結(jié)束，無(wú)法繼續(xù)查看。對(duì)此，1月10日晚間，上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博 @上海黃浦發(fā)布一條情況通報(bào)表示，已約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)初步調(diào)查，萬(wàn)豪國(guó)際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。
　　
　　管理漏洞
　　
　　事實(shí)上，北京商報(bào)記者在1月10日晚間曾嘗試在萬(wàn)豪酒店App上注冊(cè)會(huì)員，但當(dāng)時(shí)App上一直將港澳臺(tái)地區(qū)單獨(dú)列為國(guó)家，直至不久前才修改為“國(guó)家/地區(qū)”。對(duì)此事件，華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為：“即便有可能是個(gè)人行為和失誤，也必須嚴(yán)肅查處，不能姑息?！?br />　　
　　據(jù)了解，總部位于美國(guó)的萬(wàn)豪酒店集團(tuán)是全球著名的酒店集團(tuán)公司，旗下酒店品牌包括JW萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)麗酒店、萬(wàn)怡酒店、麗思卡爾頓等，2016年萬(wàn)豪收購(gòu)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)之后，將原本喜達(dá)屋旗下的威斯汀、喜來(lái)登、瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、福朋酒店、雅樂(lè)軒等知名品牌也收入囊中，至此，萬(wàn)豪成為了世界上最大的酒店集團(tuán)，在全球擁有近120萬(wàn)間客房。
　　
　　趙煥焱表示，2017年上半年，萬(wàn)豪的每間可供房收入上升幅度最大的是中國(guó)，達(dá)到了8.4%。但萬(wàn)豪沒(méi)有珍惜這樣的機(jī)遇，而此次事情的發(fā)生，肯定會(huì)影響該酒店客源，甚至可能受到中國(guó)消費(fèi)者抵制?！按送膺@種問(wèn)題也暴露了萬(wàn)豪在網(wǎng)絡(luò)審核工作流程上存在管理疏漏?！北本┥虉?bào)記者注意到，其他幾大國(guó)際酒店集團(tuán)在處理中國(guó)行政區(qū)劃上都頗為謹(jǐn)慎，例如喜達(dá)屋官網(wǎng)，在title一欄直接標(biāo)注為“國(guó)家/地區(qū)”；四季酒店官網(wǎng)上沒(méi)有“臺(tái)灣店”的選項(xiàng)，包括香港和澳門(mén)的也都劃在中國(guó)項(xiàng)下；洲際集團(tuán)也沒(méi)有所謂的臺(tái)灣店，對(duì)于香港直接標(biāo)示“中國(guó)香港”。
　　
　　全球酒店雜志合伙創(chuàng)始人李余坦言，目前的萬(wàn)豪作為國(guó)際酒店第一品牌，在處理國(guó)家和地區(qū)標(biāo)注問(wèn)題上顯得極不負(fù)責(zé)任，集團(tuán)管理上也存在問(wèn)題。此次事件對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的心理造成不小的傷害，萬(wàn)豪集團(tuán)在中國(guó)的業(yè)務(wù)會(huì)受到?jīng)_擊。